‹ Alle løsninger

Hvad er inkasso?

Inkasso er inddrivelse af gæld. Det betyder, at du opkræver penge fra kunder, der ikke har betalt deres regninger til tiden.

Inkasso er en omstændig proces

Gælden kan både være fakturaer som slet ikke er betalt, eller er delvist betalte.

Inkasso kan foretages af sælgeren selv, en advokat eller et inkassobureau. Benytter du en ekstern inkassopartner, overgår al dialog med kunden omkring gælden til inkassofirmaet.

Det kan være en omstændig proces, at få penge for sine forfaldne fakturaer, og det er vigtigt, at det gøres korrekt - både i forhold til lovgivningen, og i at sikre fair behandling af kunden. Derfor kan det være en god idé, at få hjælp til inddrivelsen.

Få hjælp fra professionel inkassopartner

Vælger du at få hjælp af et inkassofirma, er det vigtigt du gør dig nogle overvejelser, så du får mest muligt ud af samarbejdet med din inkassoleverandør; hvilken løsningsgrad kan du forvente? Hvordan behandler inkassoselskabet data? Hvordan matcher inkassoselskabets løsninger dine behov? Hvilke inkassometoder bruges til at inddrive pengene?

Har du brug for hjælp til inkasso?

Se hvordan vi kan hjælpe dig

Få hjælp til inkasso

Ofte stillede spørgsmål

Spørgsmål om inkasso

Hvorfor bruge en professionel inkassovirksomhed?

Når betalinger trækker ud, kan det koste både tid, fokus og likviditet. Med en professionel inkassovirksomhed får I en fast proces for opfølgning på ubetalte fakturaer, så I kan bruge mindre tid på rykkere og mere tid på jeres virksomhed. Hos Intrum arbejder vi for at sikre betaling på en ordentlig og respektfuld måde.

Hvad koster det at bruge Intrum?

Prisen afhænger af den løsning, I vælger. På vores prisside kan I se vores løsninger og vælge den, der passer bedst til jeres behov. Se vores løsninger her.

Når en sag sendes til inkasso, kan debitor i visse tilfælde pålægges renter, gebyrer og inkassoomkostninger efter gældende regler. Intrums provision er derimod en omkostning for kreditor og kan ikke pålægges debitor.

Hvad betyder det, når en sag går i overvågning?

En sag overgår typisk til overvågning, hvis inkassoforløbet eller en eventuel retslig behandling ikke har medført fuld betaling. Det sker dog senest 12 måneder efter, at sagen er overdraget til Intrum.

Når sagen er i overvågning, arbejder vi fortsat på den. Afhængigt af sagen og den konkrete situation kan opfølgningen blandt andet ske via mail, e-Boks, brev, SMS eller telefonisk kontakt.

Kan Intrum hjælpe med international inkasso?

Ja. Intrum har 9.000 medarbejdere i 20 europæiske lande og global rækkevidde gennem et partnernetværk, der dækker 160 lande. Det betyder, at vi kan hjælpe med inddrivelse på tværs af markeder, sprog, lokale regler og forretningspraksis.

Lokal indsigt er vigtig, fordi inkasso skal håndteres korrekt og respektfuldt, uanset hvor kunden befinder sig.

Hvad skal vi have klar, før vi sender en sag?

I bør som minimum have fakturaen, kundens oplysninger, beløb, forfaldsdato og relevant dokumentation klar. Det kan for eksempel være rykkere, aftalegrundlag og tidligere dialog med kunden. Jo bedre dokumentation I har, desto lettere er det at behandle sagen korrekt.

Hvordan kommer vi i gang med Intrum?

Som mindre virksomhed kan du komme i gang digitalt. I vælger den løsning, der passer til jeres virksomhed, og får adgang til at sende sager til Intrum. Herefter kan I oprette og følge sagerne online.

Hvis I har et større behov - for eksempel mange sager eller komplekse sager - kan det give mening at tale med os. I finder vores kontaktformular her

Hvornår kan vi sende en sag til inkasso?

Det kan give mening at sende en sag til inkasso, når en kunde ikke har betalt sin faktura, og I allerede har fulgt op uden at få betaling. Før sagen kan gå videre til inkasso, skal kunden som udgangspunkt have modtaget et korrekt inkassovarsel med en betalingsfrist på mindst 10 dage.
Find en skabelon her.

Hvad sker der, når vi sender en sag til Intrum?

Når I sender en sag til Intrum, håndterer vi den videre opfølgning på betalingen. Vi kontakter kunden og arbejder for at finde en løsning, der sikrer betaling og samtidig behandler kunden korrekt og respektfuldt.

Hvis sagen ikke kan løses her og nu, holder vi den aktiv og er løbende i kontakt med debitor. Vi følger udviklingen tæt og fortsætter arbejdet med målrettede tiltag, så sagen holdes i gang.

Hvor meget kan Intrum hjælpe med at få betalt?

Hvor meget vi kan hjælpe med at få betalt, afhænger blandt andet af sagens alder, beløbets størrelse, dokumentationen og kundens betalingsevne.

Derfor kan vi ikke garantere et bestemt resultat. På tværs af vores sager ender omkring 7 ud af 10 inkassosager dog positivt.

Jo tidligere en sag sendes videre, og jo bedre dokumentationen er, desto bedre er udgangspunktet for en effektiv behandling.

Hvad gør vi, hvis kunden er uenig i kravet?

Hvis kunden gør indsigelse, skal sagen afklares, før den kan fortsætte som en almindelig inkassosag. Derfor er det vigtigt, at I har dokumentation for kravet, fx faktura, aftalegrundlag og tidligere kommunikation.

Hvis kravet ikke kan afklares direkte, kan sagen i nogle tilfælde skulle vurderes ved domstolene. Det kaldes en civilretslig proces. Hvis retten giver medhold, kan afgørelsen danne grundlag for den videre inddrivelse.

Hvordan bliver vores kunder behandlet?

Vi arbejder for at finde løsninger, der både sikrer betaling og behandler kunden ordentligt. Det kan blandt andet være gennem relevant kommunikation, individuelle betalingsaftaler og en respektfuld dialog, der tager højde for kundens situation.

For os er god kundebehandling en vigtig del af en effektiv inkassoproces — også for mindre virksomheder, hvor kunderelationen ofte har stor betydning.

Hvor kan vi følge vores sager?

I kan følge jeres sager i vores klientportal. Her kan I se status på igangværende sager og følge med i den videre proces.